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Polaris革新零售体验
发布时间:2018/5/21 22:50:58
   查看次数: 255 次    来源:中国数字标牌网

标签:触摸屏  零售数字标牌  

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(Bradley Cooper文,中国数字标牌网编译)Polaris(北极星)作为野外高性能运动车辆的供应商,最近分析了其在零售商方面的一些问题。Polaris的零售设计和产品经理Amy Goolsebee花费了几个月的时间前往该公司的零售商,发现了各种充满车把手的拥挤环境,以及没有明确定义的“北极星空间”。

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为了解决这个问题,Polaris与数字标牌供应商Reflect合作,提供更好的数字体验来支持通知功能和销售车辆。Reflect战略业务规划执行副总裁Goolsebee和梅森佩Mason Page在拉斯维加斯会议中心的2018年数字标牌博览会上讨论了这一数字化改造。

满足用户期望

Goolsebee指出,顾客在进入经销商门店之前,会经历许多步骤或者任何可能的互动点。

“在去经销商之前,人们会经历24个接触点,其中19个是数字化的”,Goolsebee在介绍中说。但是,在目前的零售模式下,没有办法利用这些接触点。 许多北极星车辆都隐藏起来,车辆没有设置展示互动区域。有些客户甚至最终购买了并非自己选择的车辆。

根据Goolsebee的说法,顾客也无法以数字化的方式与零售商进行交互。 当员工与其他客户打交道时,没有什么途径是可以让他们参与进来的。

北极星做了一项调查,看看他们的客户想要什么,他们发现其中有47%希望得到即时服务,17%希望提出更明智且合理的建议,26%希望获得个性化的体验。

为了纠正这种情况,Reflect部署了一些交互式辅助销售显示器。

辅助数字销售

这些显示器允许客户在销售代表的帮助下DIY自己,宝来理想中的车辆。客户可以选择各种保险杠,颜色和冷却器等附件。显示屏会显示汽车的三维模型,让他们看到他们会购买什么的车辆基本构图。右侧的代码也会告知客户他们定制车辆的总成本。
Page指出客户也可以将构建的模拟草图发送到他们的手机,以便他们可以随时查看。他强调这个工具的设计与在线体验是有所不同。

Page说:“它必须与众不同,才能更好地提升价值”。这是一个营销工具,意味着需要一个销售人员来推动这个过程”。
除了这个特性之外,显示器还将循环播放内容以吸引更多顾客驻足观看。它还将定期刷新新车发布情况。

现状与未来

Goolsebee表示,Polaris在推出该解决方案后,车类销量增长了26%,零部件、服装和配件部门增长了44%。

零售商们在支付了相应成本之后便能使用Reflect的互动数字标牌。并且之金额,诸多零售商仍需要该工具来推动销售。

未来Polaris希望通过增加视频分析和监控在线到店内体验来进一步发展其数字战略。

Page表示,这是零售业使用数字标牌等工具“连接消费者接触点”的更大趋势的一部分。通过在关键接触点直接与客户面对面互动,零售商不仅可以提高投资回报率,还可以改善整个店内体验。

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