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实现无缝、无摩擦购物的技术关键
发布时间:2018/3/9 22:54:28
   查看次数: 351 次    来源:中国数字标牌网

标签:零售数字标牌  智能交互  

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(DINA TOWNSEND文,中国数字标牌网编译)在零售业中,为消费者创造畅通的购物体验非常重要,因为消费者可能会将购物视为摆脱他们日常生活中经历的任何压力和麻烦的一种方式。零售商知道这一点,这就是为什么该行业的关键目标之一是确保无摩擦的顾客体验流程,无论顾客购物的方式、地点如何。然而,尽管有这个基本规则,但将其变为现实说起来容易做起来难。

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客户购买商品时最大的障碍之一是便利性,无论是真实还是感知。如果顾客没有享受到顺畅的购物体验,它将自动影响零售商的盈利能力,因为顾客可能会看到其他好的购物去处,或者决定不打扰。

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                                                 Dina Townsend

然而,聪明的零售商会考虑如何提供无缝购物体验,这种体验既可以通过在线购物,也可以通过店内提供。成功交付此产品的关键要素之一将受到零售商如何使用技术在两种购买环境中获得洞察力并追踪其客户体验的影响。

在线和店内购物应被视为客户的补充选择; 无论他们是在网上进行研究,然后去店内查看实物,或者查看产品后回到家进行比较研究,并从他们认为最好的店中购买。收集这段购物体验中的数据对确保零售商提供更好的购物体验至关重要,这也不再需要在线购物车和实体销售记录之间的脱节。

可以在购物过程中的各个点收集特定客户所特有的数据,并对数据进行整理分析,以提供对客户习惯、需求和偏好的宝贵见解。这应该不再被视为对客户的匿名威胁,而是因为零售商希望确保为他们提供最相关的选项和促销活动并促进他们的购物体验。

良好的视觉客户沟通及其后端技术,是提供无缝购物体验的核心因素。这是贯穿在线、移动和门店购物流程的线索。无论客户从哪个角度开始,它的工作原理都是一样的,因为数据和洞察力在任何时候都会保持其真实性。

有趣的是,统计数据显示,在2017年的黑色星期五,约40%的销售额(传统购物日)来自移动设备,而在线零售总额与去年相比增长了16%。

然而,这并不是说这些顾客也不会在店内进行研究,而是作为购物体验的一部分,移动消费越来越受欢迎。随之,越来越多的零售商将互动购物体验作为其店内技术的一部分。客户可以尝试不同风格的智能镜像捕捉选择,其中各种油漆、墙纸和家具选项可以虚拟地在一起尝试并在以后考虑,这只是一些虚拟和真实环境正在彼此融合。

所有这些选项背后的技术有助于告知客户他们的选择,同时也为零售商提供有关促销或其他选项对客户有价值的信息。这种见解对于创建与个人消费者特别相关的有针对性的社交营销特别有用。56iq数字标牌在零售、品牌营销互动中的应用非常广泛,对销售提升、购物体验打造、品牌塑造都起到了积极的重要作用。

从根本上说,为了让顾客对自己的品牌忠诚,零售商需要灵活适应现代数字标牌技术的作用,并在消费者使用的多个端点上以整体的方式实现它。如果没有这种方法,公司将无法恰当地利用客户的需求和他们所掌握的所有数据,从而为他们提供有价值的洞察力。

虽然数字标牌及其相关优势不是吸引和保留客户忠诚度的独立救星,但它确实为企业提供了一定的竞争优势。最近的研究发现,如果在购买时通过数字显示器提供相关信息,超过40%的购物者可以改变他们购买商品的选择。因此,拥抱技术的角色以及它如何促进完整的购物体验将有助于零售商在这个日益拥挤和饱和的市场中生存、发展并茁壮成长。

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