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用户需求与零售数字技术发展密不可分
发布时间:2016/3/29 20:36:08
   查看次数: 1576 次    来源:中国数字标牌网

标签:零售数字标牌  智能互动  

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(Aneysha Wakelin文,中国数字标牌网编译)技术正不断丰富消费者的购物模式,这早已众所周知了。事实上,在过去几年里,零售商店店内技术革新速度已有明显上升,这主要是因为它能够为消费者提供更便利、多样化的购物体验。

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为此,零售商必须在满足消费者基本需求的基础上,寻找有助于增加与消费者互动的智能零售空间。

“一个品牌总是需要不断寻找新的方式加强与消费者的联系,但有时这往往与其最初的经营理念相隔甚远。不过,有时我们会在销售产品的基础上提供相应的附加服务”,Stylus负责人Katie Baron说到。“那些附加服务或许会成为延长产品生命周期的重要因素,而且,其中会包含更多产品相关的信息。”

本文重点关注零售技术的变革过程:

店内技术使顾客能轻松获取所需信息

关键事实:

·当被问及各大商店需要改进之处时,约40%的人表示挑选和购买商品的过程需要优化。

·三个人中有两个人都会说,他们在店里找不到想要的,并且43%的人会失望地离开。

·71%的消费者认为他们手中的智能手机对他们的店内购物起着十分重要的作用。

·而53%的人则更喜欢亲自寻找心仪商品。

·56%的人仍然认为有效的广告宣传是促使他们完成产品购买的关键。

店内购物体验应尽可能地顺利。在保持产品陈列完美的视觉效果的同时,还应注意卓越的客户服务和货架的整齐摆放,也同样是影响购买的重要原因,零售商们决不能低估了店内技术的地位和其带来的好处。

根据普华永道(国际会计事务所。全球顶级会计公司,位居四大会计师事务所之首)2015年的一项全球零售总调查的数据显示,32%的消费者承认网购对于他们查找和比较商品来说更方便。同时,17%的人还表示他们会通过他人对商品的评价来制定购买决策。

交互式信息亭,能以一种独具吸引力的方式在一定程度上增加店内销售、客流量。除了提供产品的所有信息外,信息亭还能提供额外的互动机会。通过这种方式把电子商务和实体店联系起来,消费者可以更快速地获取所需信息,并完成交易。

交互式信息亭正处于快速发展时期,并且正在开发一些独特的全新功能:

·扫码器(条形码扫描仪):旨在使为消费者提供更多与产品相关的信息当消费者在店内购物时,可以扫描某件商品上的条形码,以此获取相关信息。56iq的智能电子标签应用就是消费者只需手机扫描二维码就可以立即获取相关信息并可一键购买。

·定位技术:低功耗蓝牙技术,近场通信技术,射频识别技术,这些都是能融入交互式信息亭建设当中的典型第三方技术,能够有效推动个性化内容的定制。

·虚拟镜像:60%的消费者表示愿以一种更直观的方式来体验某些商品是否适合自己,而虚拟镜像便能达到虚拟试穿的目的,让消费者有更直观的体验。

店内技术革新能够吸引更多消费者

关键事实:

·76%的消费者会因为店内的数字标牌十分有趣而进入店内。

·另外75%的消费者会向朋友推荐某家店,仅仅是因为他们对店内的数字标牌印象深刻。

只要内容和产品相关,并且定期更新,那么像数字标牌这类技术便会吸引更多消费者。

为了丰富活动内容,零售商们应该努力寻找与消费者沟通的途径。除了利用社交媒体平台之外,还可以设置一些只针对在线营销的季节性促销活动。

实际上,数字标牌策略远不止在屏幕上看到的,它还包括了大型视频墙等显示技术,这些策略都能有效提升店内购物体验。

店内消费模式的数字移动化

关键事实:

·75%的消费者在店内购物时,会借助移动设备。

·53%的人很乐意使用电子优惠券。

·在店内购物时借助移动设备的消费者中,有25%的人也会通过移动设备完成支付。

目前已有四分之三的店内消费者在购物的同时使用他们携带的移动设备。在确定了交互式信息亭和互动数字标牌的积极影响的同时,零售商们便能确保为消费者提供一站式服务,以完善购物体验。

通过现有的智能个性化服务,可以提升购物体验,同时达到建立客户忠诚度的目的。而基于数字标牌的互动,可以帮助提升品牌意识。

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