（中国数字标牌网编译）今年商店了出现了一批新顾客，他们有一个非常特别的名称“外科医生式顾客”，对此业界展开了激烈讨论。“外科医生式顾客”是指那些十分清楚自己要买什么，有着精准独到的眼光的顾客，而且他们的目标是尽可能快的完成交易。

起初，人们把“外科式购物”的兴起归于经济衰退所致，无疑它确实是一大主因，但我认为还有其他的原因。

根据芝加哥的ShopperTrak研究公司所说，经济出现衰退之前顾客去商场购物平均要逛5家店，现在下降至3家。

而据全国零售业协会称，去年零售行业的总销售量上涨了3.5%，同时交通流量下降了0.5%。

现在越来越多的顾客只在一些特别的日子了出去购物，如节假日、生日、返校日。随便逛逛的人少了，而且冲动消费也少了。

但是，变化的产生不能完全归因于是经济衰退造成的。零售市场变幻莫测，“外科医生式顾客”的增长也是变化的一部分。如今网络技术发达，顾客先在网上搜索资料，提前做好功课，然后再冲进商店买到称心如意的商品。很多人在去商店之前会准备好团购邮件或其他线上交易信息。此外他们还能在Facebook这样的社交网站上了解一些购物技巧，学习购物之道。我十分肯定上网时间和购物时间两者必有联系。

有人把这一现象叫做“预订购物”或“任务型购物”。可我更加喜欢“外科式购物”这种叫法，因为它也点明了应对此现象的方法：零售商需要配备更加厉害的工具从顾客身上挖掘出尽可能多的信息。如果所有的人都减少了购物的次数，那也意味着每次购物的经历都变得非常宝贵。那些了解这一情况并能适时作出调整的商家和企业一定会获得成功。

由于现在人们可以在网上查找商品的相关资料，所以很大程度上造成了零售市场的变化。如果能把网上能提供的服务或信息借鉴过来用在零售商店里，不失为一个好办法。例如通过数字广告牌、数字标牌、自动售货机等与顾客进行互动，可以影响他们的购买决定。这一做法不单单是让顾客有品牌或产品意识，而是为了给他们提供一个完全能满足需求的购物体验，为了创造更加鲜明、持久的“互动品牌意识”，让顾客在购物前、购物时以及购物之后都能受到良好的服务。

2011年1月，因特尔公司在全国零售行业会议上提到了连接式商店这个概念，不过当时并没用“外科式购物”这个词。“连接式商店”主要是指零售商用于创造前面所提及的各种购物体验的工具，如果顾客在购物时享受到满意的服务，他们很可能会延长停留时间。诺基亚在其旗舰店搭载星际多媒体信息发布系统建立的多样化数字系统就为顾客带来了风格迥异的数字体验，或是产品细节展示或是品牌宣传片轮播或是到货信息等，丰富的内容满足了顾客的多种需求。我们认为匿名录像分析技术是建设一个安全可靠、性能良好的交互式商店媒体必不可少的重要组成部分。

互动品牌体验不仅能帮助零售商提高销售量也为顾客提供了娱乐放松的机会。例如乐高数字标牌利用AR技术（增强现实技术）为顾客提供详细的产品目录。这也是至今为止我见过最有趣的数字标牌。

外科医生式顾客的大致情况就是这样，购物对于他们小菜一碟。不管怎样，是消费者的购买行为刺激了零售市场的发展，这毕竟是件好事。对于商家和企业来说最关键的是它们也要向顾客一样用智能设备武装自己。只要选择了合适的工具，像数字标牌和交互式一体机等，企业和商家就一定会取得成功。

总而言之，今年对数字标牌行业来说是个丰收年，至少对因特尔公司来说是的。最后感谢所有对行业发展做出巨大贡献的人。