（中国数字标牌网编译）第一届客户互动技术世界展（The first Customer Engagement Technology World show）将在今年秋天举行，这一盛会以前叫自助系列博览会及数字标牌展会（the KioskCom Self Service Expo & The Digital Signage Show），现在更改后的名字，反应了从最初到今天的展会重点的演变。

在一次最近的采访中，展会的主管Lawrence Dvorchik说：“它不仅是一个单技术展会，更是一个多途径互动和战略技术展。”“这一拥有14年历史的贸易展起源于对报亭和自助技术的关注，”Dvorchik说：“不过后来有一点迅速变得明显，那就是问题的重点更深入了。真正的重点，成了如何让人们去使用报亭和自助技术，因为如果没人使用他们，机器和技术就是失败的。”

“因此，从很早很早开始，大概在1999年，我们就在关注互动这一点了。”Dvorchik说：“而且我们之所以保留KioskCom这一名字，其重点也都是关于互动的。当我们增加了数字标牌展并且做了更多研究后，更多的技术变得集成并且适用，我们关注顾客互动这一部分就变得更加重要了。”

“展会的顾问标牌由终端用户、地点和品牌组成，这也告诉展会组织者哪些正是他们需要关注的事，”Dvorchik说：“不需要非常注重是什么样的技术片断，重点是终端用户怎么吸引顾客，并且什么技术能帮助他们成功吸引到顾客。”

因此，可能从很早开始，甚至在有展会时就开始了从一个基于技术的展会向一个互动策略的展会的演变。并且今年展会也会与过去几年的展会有很多相似。新的客户互动技术世界展将于11月10-11日在纽约的Javits会议中心举行。

然而，展会中还是会有新的吸引点。“从教育的立场来看，将会有几种教育方式和这种可移动技术结合，”Dvorchik说：“在展会期间，也将会有各种讨论及教育会议与社会媒体相结合。”“在很多会议中，社会媒介将是一个题材”，他说：“我们一定要坚持……所有的重点都是顾客互动，不管是智能电话还是社会媒介。而且对我们而言，社会媒介与智能电话、网络及数字标牌结合是必然的，因为他们可以通过与有关的社会媒体一起成为媒介。”

“从数字标牌的角度看，重中之重将会放在做广告及网络上，”Dvorchik说：“展会将第一次举行一个充分的、为期2天的会议，为户外数字媒体（DOOH）和拥有场地的或可移动的媒介解决广告和网络操作等问题。”

从报亭和自助服务的角度看，展会组织者已做了很多努力来明确具体利益范围，现在，重点较少放在具体技术上，更多的是在经营战略和多途径互动上。总之，展示将比从前更圆满、更广泛。

“如果你不能让顾客参与进来，你就得不到你所寻求的投资回收率，这是底线：不管是什么技术，如果你没有互动的策略或你的互动策略无用，那么一切都没有意义”，他说：“一切的关键就是：你怎么使人采取下一个步骤，还有，应该把重点放在哪里并采取行动？”